07.06.03.20 (Baden-Württemberg) Betreuen von Erzeugnissen im Kundendienst (IBS) (Kundenbetreuer/-in)

EA

Betreuen und Beraten von Kunden im In- und Ausland

Bei speziellen Anforderungen kundenspezifische Lösungen unter Berücksichtigung der technischen/organisatorischen Rahmenbedingungen und früherer Entwicklungen erarbeiten und mit der Konstruktion abstimmen. Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen pflegen und kanalisieren. Anfragen von Kunden (Produktinformationen, Problemstellungen… etc.) zeit- und sachgerecht beantworten.

Verkaufsunterstützung

Einsatzmöglichkeiten und Funktionen von Produkten sowie von Serviceleistungen präsentieren. Produktsicherheit und Leistungsfähigkeit demonstrieren. Störfälle simulieren und entsprechende Abhilfemaßnahmen aufzeigen. Beim Kunden Absatzmöglichkeiten für neue Baugruppen und Systeme erschließen. Bedarf des Kunden durch fachliche Beratung ermitteln. Wirtschaftlichkeitspotentiale sowie Kundennutzen aufzeigen. Maschinen, Anlagen, Systeme und Erzeugnisse vorführen (z. B. bei Fachmessen) und Verwendungsmöglichkeiten darstellen; bei Maschinenausfällen Reparaturen durchführen, ggf. bei Reparaturen improvisieren (z. B. auf Messen, bei Eilreparaturen). Informationen an Vertrieb und Produktentwicklung im Hinblick auf Kundenbedürfnisse geben.

Koordinieren von Kundenkontakten und Serviceeinsätzen

Einsätze des Kundendienstes vor Ort hinsichtlich Dauer und Folgemaßnahmen überwachen und steuern. Vor Ort eingesetzte Servicegruppen bei auftretenden Problemfällen logistisch und fachlich beraten ggf. unterstützen (Produktinformationen, Gewährleistung, Kulanzregelung, Ersatzteilbeschaffung).

Mitwirken bei Serviceliteratur

Für Servicehandbücher, Serviceinformationen erstellen, Werkzeuge, Reparatur- und Servicezeiten angeben. Bei Bildauswahl und Bildgestaltung mitwirken. Reparatursätze für neue Produkte auswählen, zusammenbauen und ggf. Weiterentwicklung anregen.

Führen von Mitarbeitern

Anleiten und Unterweisen von Mitarbeitern/in im Service und bei Kundenvorführungen. Arbeitsausführung überwachen. Arbeitsergebnis prüfen.

Durchführen von Schulungen

Schulungen über Produkttechnik, Produktsicherheit, Funktion und Handhabung sowie Einsatz- und Verwendungsmöglichkeiten durchführen. Die Beseitigung spezifischer Störfälle darstellen. Ggf. Lehrgänge leiten.

BBG

	Stufe	Punkte
A Anlernen	Wissen und Können -	-
B Ausbildung Zur Bearbeitung von Kundenanforderungen im Außendienst, die Inbetriebnahme und Service, für das Vorführen von Anlagen und Systemen bei der Fehlersuche und Behebung, Mitarbeit bei der Handbucherstellung u. a. ist eine Ausbildung als staatlich geprüfter Techniker erforderlich.	B4	19
E Erfahrung Für die Betreuung der Kunden, bei der Fehlerdiagnose von Anlagen, Maschinen und Systemen, Schulungen über Produkttechnik, Produktsicherheit sowie für die Erarbeitung kundenspezifischer Lösungen ist eine Erfahrung von mehr als 5 Jahren erforderlich.	E5	10
D Denken Die Darstellung von Wirtschaftlichkeitspotentialen, die Simulation von Störfällen und das Aufzeigen der Abhilfemaßnahmen, das Erarbeiten kundenspezifischer Lösungen, das Erstellen von Serviceliteratur sowie die Auswahl von Reparatursätzen für neue Produkte sind umfangreiche Aufgaben, die es erfordern, bekannte Lösungsmuster zu kombinieren.	D4	8
H Handlungsspielraum / Verantwortung Bei der Aufgabenerledigung unter Berücksichtigung der Kundenwünsche, beim Vorführen von Maschinen, Anlagen, Systeme und Erzeugnissen (z. B. bei Fachmessen) sowie bei der Darstellung der Verwendungsmöglichkeiten und bei der Fehler- und Störungsbeseitigung ist erweiterter Handlungsspielraum innerhalb der Arbeitsaufgabe gegeben	H5	9
K Kommunikation Beim Klären und Abstimmen von Kundenwünschen, bei Vorführungen beim Kunden, bei Präsentationen auf Messen, und bei der Vorbereitung und Durchführung von Schulungen sowie der Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen ist Abstimmung und Koordination im Rahmen des übertragenen Aufgabenkomplexes notwendig. .	K4	7
F Mitarbeiterführung Die Anleitung und Unterweisung der Mitarbeiter/in in den Servicegruppen und bei Kundenvorführungen erfolgt nach Anweisung unter konstanten und überschaubaren Rahmenbedingungen. Summe Punkte	F1	2 55